سياسة الاسترجاع
آخر تحديث: 4 أكتوبر 2026
نوضح هذه السياسة متى تُسترد الرسوم في منصة عهد. الخدمة رقمية فورية، لذلك الاسترجاع محدود بحالات محددة نضمن بها عدالتنا لك.
1. طبيعة الخدمة
منصة عهد خدمة رقمية فورية: بمجرد إصدار العقد وتحميله أو إرساله لطرفٍ آخر يُعد المستهلك قد تلقى الخدمة كاملة، لأن النسخة الرقمية لا يمكن «إعادتها».
2. القاعدة العامة
لا تُسترد رسوم إصدار العقد بعد إصداره أو تحميله أو مشاركته عبر رابط المشاركة، لكونها خدمة إلكترونية تُنفَّذ فوراً بطلب من المستهلك.
3. الاستثناءات المحدودة
تُقبل طلبات الاسترجاع في الحالات التالية فقط: (أ) خصم مالي مكرر عن العقد نفسه، (ب) فشل تقني من طرف المنصة منع تسليم العقد أو جعله غير قابل للاستخدام، (ج) إصدار مزدوج لنفس العقد بشكل غير مقصود.
4. كيفية طلب الاسترجاع
يُقدَّم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ العملية عبر البريد support@eahd.live، مع ذكر رقم العقد أو مرجع العملية ووصف المشكلة. نرد على الطلبات خلال مدة عمل معقولة.
5. طريقة رد المبلغ
عند قبول الطلب يُرد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في العملية خلال مدة معقولة قد تمتد لأيام عمل بنكية حسب البنك المُصدر.
6. الخدمة مجانية حالياً
الخدمة مجانية خلال الفترة الحالية ولم تُربط بعد ببوابة دفع. تسري هذه السياسة عند تفعيل الرسوم لاحقاً، وسنعرضها قبل أي عملية دفع فعلية.